Отдел по защите прав потребителей Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер ЕЭК представляет данные опроса населения стран ЕАЭС о защите прав потребителей в электронной торговле.
Современный рынок предлагает потребителю огромный выбор товаров и услуг. Внедряются все более новые форматы торговли, в том числе с использованием информационных технологий.
Товары в Интернете приобретают 95% опрошенного населения стран ЕАЭС, 78 % потребителей заказывают еще и услуги. При этом, наиболее активно участвуют в электронной торговле потребители в возрасте от 26 до 40 лет (45%) и от 41 до 55 лет (37%).
С одной стороны, электронные каналы связи повышают доступность товаров и услуг для различных категорий потребителей, с другой – создают новые риски нарушения их прав, обуславливают появление недопустимых практик.
И хотя 85% опрошенного населения стран ЕАЭС знают о том, что законодательство о защите прав потребителей действует в сфере электронной торговли, 55% покупателей сталкивались с нарушением прав потребителей в данной сфере. При этом свыше 30% потребителей не знают о том, как нужно поступать в ситуации, когда их права нарушены.
Несмотря на то, что государства-члены ЕАЭС не оставляют без внимания эту сферу, проблемы правового регулирования защиты интересов граждан в электронной торговле еще существуют.
Только 6% потребителей не опасаются совершать покупки в Интернете.
Более чем 30% опрошенных опасаются получить некачественный товар, в остальных случаях потребители опасаются, что товар не доставят в срок, либо видят иные риски, в основном, связанные с мошенничеством и обманом.
Опрос показывает, что 93% потребителей обращают внимание на предлагаемые продавцом формы оплаты покупки в Интернете.
При этом 85% опрошенных считают существенным условием установление платы за отказ от товара, который не подошел потребителю по тем или иным причинам. При установлении условия о взимании магазином платы за возврат такого товара, потребители подтвердили, что будут более тщательно подходить к выбору, прежде чем сделать заказ.
Совершая покупку в Интернет-магазине только 65% потребителей уточняют у продавца конечную стоимость товара, при оплате за него в рассрочку.
При этом 12% опрошенных даже не подозревают о том, что конечная стоимость товара, приобретенного в рассрочку может отличаться от начальной цены (при оплате товара сразу полностью), предложенной на сайте продавца.
Результаты данного опроса были учтены при подготовке общих подходов к защите прав потребителей в электронной торговле, которые ЕЭК рекомендовала государствам-членам для учета в национальном законодательстве.
Скачать презентацию ↓