Пропустить команды ленты
Пропустить до основного контента
SharePoint
Комиссия подвела итоги масштабного социологического исследования для оценки защиты прав потребителей в странах ЕАЭС
9/9/2024

Граждане государств-членов ЕАЭС оценили текущую ситуацию с защитой прав потребителей как удовлетворительную. Такая оценка получена благодаря исследованию, проведённому Комиссией с участием Российского экономического университета имени Плеханова и научных организаций стран Союза.

Исследование проводилось в течение года в рамках мероприятий Программы совместных действий государств-членов в сфере защиты прав потребителей, которая реализуется в ЕАЭС согласно распоряжению Евразийского межправительственного совета.

Директор Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер ЕЭК Наталья Жукова отметила, что в ходе работы был изучен международный опыт в этой области и разработана уникальная методика, позволяющая оценить уровень защиты прав потребителей в странах ЕАЭС.

Результаты исследования показывают высокую степень удовлетворённости потребителей качеством товаров и услуг в Евразийском экономическом союзе.

Значительное количество участников опроса считают, что требования к качеству и безопасности товаров и услуг соблюдаются всегда и часто. Доля таких оценок в Республике Армения составила 68%, в Республике Беларусь — 87%, в Республике Казахстан – 61%, в Кыргызской Республике – 56%, в Российской Федерации – 67%.

Большинство опрошенных во всех государствах-членах готовы обращаться в уполномоченный орган для защиты прав потребителей, что говорит о доверии граждан к государственным институтам.

Деятельность государственных органов оценивается жителями стран Союза как очень эффективная и скорее эффективная. Доля таких оценок составила 54% в Республике Армения, 72% – в Республике Беларусь, 54% – в Республике Казахстан, 47% – в Кыргызской Республике, 56% – в Российской Федерации.

Справка: результаты проведенного исследования показали, что чаще всего (несколько раз в неделю) потребители приобретают продукты питания, при этом 43% респондентов отметили, что никогда не покупают табак и алкоголь. Электронную и бытовую технику покупают реже, чем раз в полгода, парфюмерно-косметические товары – примерно раз в месяц, одежду и обувь – раз в несколько месяцев. Самыми востребованными являются услуги связи, розничной торговли и общественного транспорта.

В среднем, 20% респондентов пользуются услугами дистанционной торговли несколько раз в месяц, 19% - один раз в месяц. При этом 40% респондентов Кыргызской Республики и 23% респондентов Республики Армения никогда не покупают товары онлайн. Наибольшая доля онлайн-приобретаемых товаров приходится на бытовую технику, парфюмерно-косметические товары, одежду и обувь.

Исследование позволило выявить основные проблемы потребителей в разных сферах.

Согласно результатам опроса, проведённого среди потребителей, одежда и обувь, а также табачная и алкогольная продукция вызывают наибольшее количество претензий.

Наиболее распространённые нарушения прав потребителей в розничной торговле включают отсутствие ценников, некорректное указание цен, навязывание дополнительных товаров и услуг, а также проблемы с предоставлением информации о товарах.

В сфере общественного питания типичные нарушения прав потребителей связаны с отказом в обслуживании, невозможностью расплатиться удобным способом и включением в счёт лишних позиций.

Чаще всего с нарушением своих прав потребители сталкиваются при получении медицинских услуг, услуг связи и коммунальных услуг. Участники опроса отметили низкий уровень профессионализма и некомпетентность специалистов, некачественное оказание услуг и увеличение итоговой стоимости без согласования с потребителем.

При дистанционной продаже товаров наиболее распространённые нарушения касаются отклонений от сроков доставки товара, невозможности получить полную информацию о товаре и отсутствия информации на родном языке.

Исследование показало недостаточную осведомлённость потребителей о своих правах.

Согласно полученным данным, 15 % респондентов в Республике Армения и Республике Казахстан, 17 % — в Кыргызской Республике, 26 % — в Российской Федерации и 34 % — в Республике Беларусь уверены в своих знаниях о правах потребителей.

Респонденты лучше всего осведомлены о праве на надлежащее качество товаров и услуг, а также о праве на обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества. В меньшей степени потребители знают о праве на просвещение в области защиты своих прав.

Наиболее актуальными для населения являются вопросы защиты прав потребителей при дистанционных покупках, в сфере туризма, медицины, образования и других областях.

Наталья Жукова отметила, что данное исследование является первым опытом совместной работы стран Союза по изучению потребительского поведения и отношения граждан к мерам, направленным на их защиту на общем потребительском рынке государств-членов ЕАЭС.

Методика, разработанная в ходе исследования, может быть применена в каждом государстве-члене, а результаты межстранового исследования станут основой для совершенствования интеграционной работы в данном направлении.