Комиссия подвела итоги опроса, посвященного изучению проблем взаимоотношений потребителей и предпринимателей из разных стран Союза.

Анкетирование проводилось среди жителей государств-членов ЕАЭС в возрасте от 14 лет. Целью опроса было узнать мнение о сложностях и проблемах, с которыми сталкиваются потребители при совершении покупок у продавца из другой страны Союза.

Результаты опроса показали, что большинство респондентов (65%) имеют опыт покупки товаров или заказа услуг у предпринимателей из других государств-членов ЕАЭС.

Среди покупок преобладают потребительские товары и одежда (33%), а также продукты питания (20%). Наиболее популярными являются услуги по ремонту (14%), следом за ними -  туристические и оздоровительные (по 11%).

Однако, не все покупки проходят гладко. 35% потребителей столкнулись с нарушением своих прав со стороны предпринимателей из других государств-членов ЕАЭС.

В случае возникновения проблемных ситуаций, большинство респондентов (29%) пытались самостоятельно решить их с продавцом или исполнителем. В 22% случаев предприниматель добровольно соглашался с требованиями потребителя.

По мнению 46% опрошенных, разбираться с нарушением прав со стороны предпринимателя из другого государства-члена сложнее, чем с местным продавцом. Однако, 39% потребителей не видят никаких сложностей в разрешении таких споров.

При этом, для 13% респондентов отметили, что любое разбирательство с продавцом, не зависимо от места его нахождения, является одинаково сложной задачей

Итак, опрос показал, что потребители из стран ЕАЭС активно приобретают товары и пользуются услугами предпринимателей из других государств-членов Союза. Однако, проблемы с нарушением прав потребителей все еще остаются актуальными.

Комиссия продолжит работу по изучению и решению этих проблем, для создания равных условий защиты интересов потребителей на территории Евразийского экономического союза.

Справочно: опрос респондентов проходил на сайте Евразийской экономической комиссии в период с октября 2023 г. по март 2024 г. В нем приняли участие 1061 человек (75% - женщины, 25% – мужчины).

Большинство (49 %) принявших участие в опросе, проживают в Беларуси, 19% – в России и по 10% - в Армении, Казахстане и Кыргызстане.