Евразийская экономическая комиссия провела опрос среди жителей государств-членов ЕАЭС, чтобы изучить отношение потребителей к использованию искусственного интеллекта (ИИ) в розничной торговле.

Участие в опросе приняли 1907 человек, из которых 71% составили женщины и 29% - мужчины. Возрастной состав участников был следующим: 7% в возрасте от 18 до 25 лет, 20% - от 26 до 35 лет, 51% - от 36 до 50 лет, 20% - от 51 до 65 лет и 2% - от 66 лет и старше.

Опрос выявил высокий уровень осведомленности респондентов о возможностях применения искусственного интеллекта в розничной торговле: 81% опрошенных знакомы с ИИ, 26% из них хорошо понимают, как он применяется в розничной торговле

Среди конкретных областей применения ИИ участники опроса выделили следующие: по мнению 37% респондентов, ИИ используется в качестве чат-бота для общения с потребителями, 18% уверены, что он применяется для поиска товара по изображению, 14% — для рекомендации товаров потребителю, 2% считают, что ИИ используется для наблюдения в оффлайн-магазинах. Для 24% опрошенных очевидно применение ИИ во всех указанных целях.

56% опрошенных не боятся применения интеллектуальных сервисов и считают такую практику нормой. Однако 22% участников все же признались, что испытывают определенную тревогу в связи с этим. Еще 22% затруднились дать однозначный ответ на этот вопрос.

Интересно отметить, что, хотя большинство респондентов (62%) заявили, что никогда не используют подсказки умных технологий, предлагаемых онлайн-магазинами, 31% опрошенных выразили доверие к интеллектуальным сервисам, помогающим в выборе покупок. Также стоит отметить, что 54% участников считают, что использование ИИ упрощает процесс покупки, тогда как 21% не согласны с этим утверждением, а 25% затруднились ответить на данный вопрос.

Конфиденциальность и безопасность личных данных оказались крайне важными для большинства участников опроса: 75% респондентов подчеркнули это. Относительно источников риска для безопасности личных данных, мнения разделились: 25% видят наибольшую угрозу в сфере онлайн-торговли, 7% - в банковской сфере, 6% - в оффлайн-торговле, 4% - в сфере связи, а 46% считают, что риски высоки во всех сферах торговли и услуг.

Что касается улучшения интеллектуальных сервисов, применяемых в торговле, то 42% респондентов хотели бы иметь четкую информацию от о том, что такие технологии применяются и цели их использования. Еще 36% предпочли бы иметь возможность отказаться от использования ИИ при совершении покупок.

Таким образом, результаты опроса подчеркивают интерес и осведомленность населения о возможностях и применении искусственного интеллекта в розничной торговле, а также указывают на необходимость повышения прозрачности и контроля над использованием таких технологий для повышения доверия со стороны потребителя.

Презентация результатов опроса >>>